O Alibaba quer que todos os seus comerciantes usem IA até 2025, prometendo uma revolução no comércio digital global e mais eficiência para vendedores e compradores
O mercado atacadista internacional do Alibaba Group Holding , Alibaba.com , espera que todos os vendedores na plataforma adotem suas ferramentas de inteligência artificial (IA) até o final deste ano, à medida que agigante do comércio eletrônico aumenta seu investimento na tecnologia. Mais da metade dos cerca de 200 mil comerciantes no Alibaba.com já estavam usando seus aplicativos de IA semanalmente, disse o presidente da empresa, Zhang Kuo, ao South China Morning Post em uma entrevista nesta segunda-feira (10).
Lançadas no início de 2024 , essas ferramentas de IA foram projetadas para auxiliar os vendedores em marketing, gerenciamento de produtos, engajamento do cliente e controle de riscos, o que faz parte dos esforços para expandir os negócios de comércio eletrônico internacional do Alibaba.
“Acredito que até o final deste ano, [a taxa de adoção] deve ser de 100 por cento”, disse Zhang. “No final, quando eles sentirem que essas partes são mais fáceis de gerenciar e [os agentes de IA] fornecem melhor desempenho… essas partes devem ser cuidadas pela IA.”
“Temos confiança nisso”, disse ele.
Sua avaliação reflete o foco aguçado da Alibaba, sediada em Hangzhou , em computação em nuvem e IA, seguindo o compromisso da empresa de investir pelo menos 380 bilhões de yuans (US$ 52 bilhões) para aprimorar sua infraestrutura relacionada a essas tecnologias nos próximos três anos. Isso marca o maior projeto de computação já financiado por uma única empresa privada na China.
Em uma teleconferência de resultados trimestrais no mês passado, o presidente-executivo do Alibaba, Eddie Wu Yongming, disse que o foco principal do grupo era desenvolver inteligência geral artificial (AGI), que ele definiu como o ponto em que a tecnologia seria capaz de atingir 80 por cento das capacidades humanas. Wu antecipou que a AGI remodelaria as indústrias ao redor do mundo.
Grandes modelos de linguagem (LLMs) – a tecnologia que sustenta serviços de IA generativa como o ChatGPT e o chatbot homônimo do DeepSeek – representam a terceira grande mudança que impulsiona os negócios do comércio global, após a transição da computação de desktop para a computação móvel e o crescimento de “mecanismos de confiança”, como redes globais de pagamentos online, de acordo com Zhang.
Ele destacou que os compradores que dependiam de palavras-chave e filtros para pesquisar produtos no Alibaba.com agora podiam fazer perguntas de forma mais coloquial e receber uma resposta sofisticada.
“Se eu quiser construir uma cafeteria em Nova York ou um resort de esqui no deserto com US$ 50 milhões, essas podem ser as perguntas que posso fazer ao mecanismo e ele pode me dar não apenas uma lista de produtos, mas também um plano de negócios e diretrizes para me ajudar a fazer isso passo a passo”, disse Zhang.
Em novembro, o Alibaba também lançou o mecanismo de busca de IA Accio , que permite que os comerciantes obtenham produtos de forma mais eficiente.
Usado por 1 milhão de pequenas e médias empresas (PMEs) até o final de fevereiro, o Accio compilou um catálogo de milhões de fornecedores abrangendo mais de 7.600 categorias de produtos, de acordo com a empresa. Notavelmente, seu recurso de “inspiração” levou a um salto de quase 30 por cento em usuários de mecanismos de busca que solicitaram cotações de comerciantes, de acordo com o Alibaba.com.
As ferramentas de IA no Alibaba.com são criadas em vários LLMs: a família Qwen do Alibaba para usuários de língua chinesa, os modelos de IA do DeepSeek para capacidades de raciocínio e a série Llama da Meta Platforms para tradução e computação precisas.
A tradução de IA é especialmente benéfica para usuários do Alibaba.com em mercados internacionais importantes, como a Europa. De acordo com Zhang, a tecnologia ajudou os fornecedores a responder a consultas em francês, alemão e outras línguas estrangeiras, permitindo que compradores e vendedores se sentissem mais confortáveis ao fazer compras em massa, que custaram em média US$ 3.000 por pedido.
“Estamos basicamente aproveitando tudo o que temos para ajudar os comerciantes e compradores nesta plataforma”, disse ele.
Zhang rejeitou preocupações sobre uma intensificação da guerra comercial entre os EUA e a China , após a recente decisão do presidente dos EUA , Donald Trump , de impor uma tarifa adicional de 10% sobre as importações chinesas.
Apesar dos desafios, o Alibaba.com viu um crescimento de dois dígitos no número de fornecedores na plataforma, tanto nacional quanto internacionalmente, desde o início do ano, de acordo com Zhang. “Mais e mais PMEs estão usando nossa plataforma para fazer comércio digital globalmente para alcançar mais clientes, então acreditamos que essa tendência continuará”, disse ele.
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