O Nubank se posicionou como o quarto maior banco brasileiro em número de clientes, ultrapassando o tradicional Banco do Brasil no segundo trimestre de 2023. Segundo os dados apresentados no Ranking de Reclamações do Banco Central (BC), o banco digital conta com 77,6 milhões de clientes, enquanto o Banco do Brasil possui 74,5 milhões.
Apesar de atingir uma posição significativa no cenário bancário nacional, a Caixa Econômica Federal continua liderando a lista com mais de 150 milhões de clientes.
- Caixa Econômica Federal: 150.374.233 clientes
- Bradesco: 104.486.688 clientes
- Itaú Unibanco: 99.936.353 clientes
- Nubank: 77.665.209 clientes
- Banco do Brasil: 74.579.521 clientes
- Santander: 64.360.563 clientes
- Original: 50.266.862 clientes
- Mercado Crédito: 47.390.877 clientes
- AME Digital: 32.678.718 clientes
- Pagbank-Pagseguro: 29.451.137 clientes
O relatório do Banco Central também trouxe informações sobre as instituições mais reclamadas pelos clientes no segundo trimestre deste ano. Nesse quesito, o conglomerado formado pelo BTG Pactual e pelo Banco Pan, o grupo Bradesco e o Banco Inter foram os líderes.
O critério utilizado pelo Banco Central para elaborar o ranking de reclamações considera o número de queixas dividido pela quantidade total de clientes de cada instituição. Esse cálculo permite que a autoridade monetária equilibre o volume de reclamações em relação ao tamanho do banco, oferecendo uma perspectiva mais justa.
Com base nesse índice, o BC divulgou os seguintes números de reclamações consideradas procedentes para cada banco: 1.004 reclamações contra o grupo BTG/Pan, que conta com 23 milhões de clientes; 3.229 reclamações contra o Bradesco, que possui 104,5 milhões de clientes; e 776 reclamações contra o banco Inter, que tem 26,4 milhões de clientes.